Politique de Confidentialité

1. Renseignements généraux

Sur www.rooster.bet (ci-après également « Casino », « site Web », « nous » ou « notre »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité (ci-après également « Politique ») décrit comment nous et nos filiales recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cette politique de confidentialité s'applique à notre site Web (www.rooster.bet), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site Web est exclusivement destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment des données personnelles auprès de personnes n'ayant pas atteint cet âge. Si nous nous rendons compte que nous avons par inadvertance recueilli des données personnelles d'une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d'une mauvaise utilisation de notre site Web —, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site Web www.rooster.bet est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également « Entreprise », « site Web », « nous » ou « notre ») constituée en vertu des lois du COSTA RICA sous le numéro d'enregistrement 3-102-893958 et ayant son adresse enregistrée à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons à titre de responsable du traitement des données. Nous occupons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, tel que décrit dans la présente Politique.

Pour s'assurer que nous respectons toutes les exigences légales concernant le traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après également DPD). Le DPD est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant cette politique de confidentialité et pour vous aider en cas de préoccupation liée à vos données personnelles. Si vous avez des questions, si vous souhaitez exercer vos droits légaux ou si vous devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPD à [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base légale et sources de données

Nous recueillons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, respecter les exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous recueillons, pourquoi nous les traitons, la base légale pour le faire et les sources à partir desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification (par exemple, pièce d'identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant la preuve de l'adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, documents confirmant votre source de fonds ou de richesse (relevés bancaires ou preuve de revenus).
• Données de transaction : détails sur vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
• Données de marketing et de communication : vos préférences de marketing et vos communications avec nous.
• Ou d'autres données que vous nous fournissez lors d'une communication.

5. Finalités du traitement et base légale :

• Prestation de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux questions et accès aux promotions.
  À cette fin, nous nous appuyons sur la base légale de l'exécution d'un contrat.
• Conformité aux obligations légales : respect des lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), réalisation des vérifications de la connaissance du client (KYC), application des mesures de jeu responsable et conformité aux rapports réglementaires.
  Ce traitement est effectué en vertu de l'obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, de l'abus de bonus, des activités non autorisées, et maintien de dossiers pour les clients à haut risque.
  Nous nous appuyons sur les intérêts légitimes (pour protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base légale à cette fin.
• Marketing et personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing en fonction des préférences.
  Le fondement juridique de ce traitement est votre consentement et/ou l'intérêt légitime.
• Analytique et amélioration des services : analyse du trafic sur le site Web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation de recherches.
  Nous utilisons l'intérêt légitime comme base légale pour cette fin spécifique.
• Communications avec la clientèle assistées par l'IA : nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de messagerie qui nous aident à gérer les conversations, à récupérer rapidement les billets d'assistance et les profils des clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses intelligentes et utiles.
  Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime pour rationaliser nos opérations.
• Assurance de la sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
  À cette fin, nous agissons sur la base de l'intérêt légitime et de l'obligation légale.

6. Sources à partir desquelles nous recueillons des données :

Nous recueillons des données personnelles à partir de diverses sources pour assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement de vous – Informations que vous fournissez lors de l'inscription, de l'utilisation de nos services ou de la communication avec nous.
• Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Banques et fournisseurs de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les vérifications de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PEP).
• Autorités réglementaires et bases de données sur le jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analytique qui peuvent partager des données pseudonymes à des fins d'optimisation du marketing et des services.

7. Divulgation de renseignements personnels

Pour fournir nos services, nous pourrions avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, y compris :

• Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d'abus de bonus, de conformité AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d'autres produits au sein du groupe.
• Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données spécifiques (par exemple, nom d'utilisateur, adresse IP) pour offrir des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
• Fournisseurs de paiement : Nous pouvons partager vos données avec les fournisseurs de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui s'occupent des courriels promotionnels, des SMS et des appels.
• Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues, le cas échéant.
• Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour nous aider avec la communication par courriel et par clavardage en direct.
• Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants de données. Ils bénéficient d'un accès restreint aux données de messagerie de nos clients pour soutenir, automatiser et optimiser nos flux de travail en matière de marketing et de service à la clientèle.
• Outils de vérification AML et KYC : Pour nous conformer aux obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour la vérification de l'âge, de l'identité et de la fraude.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous informerons avant qu'un tel changement ne se produise.
• Sous-traitants de données : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation en vertu de stricts accords de traitement des données pour assurer la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière légale et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques, et conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne permettons pas aux tiers d'utiliser vos données à leurs propres fins. Nous minimisons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place, telles que :

• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Transferts vers des pays considérés comme ayant des normes de protection des données adéquates.

9. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été recueillies.

Lors de la détermination des périodes de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que le but de la collecte de données, les lois applicables, la nature des données, et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison de la réglementation sur le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant au moins cinq ans après la fermeture de votre compte. Les demandes d'effacement des données avant cette période ne pourront pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans impliquer de prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tel que décrit dans cette Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou demander leur suppression.
• Restreindre ou vous opposer au traitement de vos données.
• Demander la portabilité des données.
• Vous désinscrire des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous croyez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, là où la loi l'exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre Compte Joueur, nous adhérons à de strictes exigences légales en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illégal (comme le vol et l'accès non autorisé). Tous les renseignements personnels que vous nous fournissez sont échangés sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, entrepreneurs et tiers qui en ont besoin à des fins commerciales.

Votre Compte Joueur n'est accessible qu'à l'aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection accrue. Il est important que vous gardiez vos détails de connexion confidentiels et que vous vous assuriez qu'ils ne sont accessibles à personne d'autre.

13. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie progresse et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez contacter notre DPD à [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes de soutien via [email protected] et le clavardage en direct.